[Questão] Governança de TI – ITIL – Operação e Serviço
[CESPE/2016 TCE-PA Auxiliar Técnico de Controle Externo] Com base na ITIL v3, julgue o item subsequente, relativos a gerenciamento de serviços de TI.
Known error é um incidente cuja causa raiz é documentada e cuja solução de contorno identificada.
( ) Certo ( ) Errado
Gabarito: Certo
A questão trata exatamente da definição de Erro Conhecido da área de Operação e Serviço, Known error em inglês
Mapa mental do ebook TI Governança - ITIL V3
ITILV3 – Conceitos de Operação e Serviço
