[Questão] Governança de TI – ITIL – Operação e Serviço

[CESPE/2016 TCE-PA Auxiliar Técnico de Controle Externo] Com base na ITIL v3, julgue o item subsequente, relativos a gerenciamento de serviços de TI.

Known error é um incidente cuja causa raiz é documentada e cuja solução de contorno identificada.

(  ) Certo    (  ) Errado


 

Gabarito: Certo

A questão trata exatamente da definição de Erro Conhecido da área de Operação e Serviço, Known error em inglês

Mapa mental do ebook TI Governança - ITIL V3
ITILV3 - Conceito de Operações e Serviço

ITILV3 – Conceitos de Operação e Serviço

 
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