Tag: ‘Estratégia de Serviço’

[Questão] ITIL-v3 – Estratégia de Serviço

[CESPE/2015 MEC Gerente de Projetos] A respeito do ITIL V3, julgue o item seguinte.

O gerenciamento da demanda integra o conjunto de processos da publicação desenho de serviço.
( ) Certo ( ) Errado


 

Gabarito: Errado
A Gestão de Demanda é um processo integrante da Estratégia de Serviço

Mapa mental do ebook TI Governança – ITIL V3

Governança TI - ITIL v3

Governança TI – ITIL v3

 


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