Tag: ‘Governança de TI’

[Questão] ITIL-v3 – Estratégia de Serviço

[CESPE/2015 MEC Gerente de Projetos] A respeito do ITIL V3, julgue o item seguinte.

O gerenciamento da demanda integra o conjunto de processos da publicação desenho de serviço.
( ) Certo ( ) Errado


 

Gabarito: Errado
A Gestão de Demanda é um processo integrante da Estratégia de Serviço

Mapa mental do ebook TI Governança – ITIL V3

Governança TI - ITIL v3

Governança TI – ITIL v3

 


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[Questão] Governança de TI – ITIL – Operação e Serviço

[CESPE/2016 TCE-PA Auxiliar Técnico de Controle Externo] Com base na ITIL v3, julgue o item subsequente, relativos a gerenciamento de serviços de TI.

Known error é um incidente cuja causa raiz é documentada e cuja solução de contorno identificada.

(  ) Certo    (  ) Errado


 

Gabarito: Certo

A questão trata exatamente da definição de Erro Conhecido da área de Operação e Serviço, Known error em inglês

Mapa mental do ebook TI Governança - ITIL V3
ITILV3 - Conceito de Operações e Serviço

ITILV3 – Conceitos de Operação e Serviço

 

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Mapa Mental – COBIT 4.1 – Matriz RACI

Antes de fazer Direito, fiz Ciência da Computação. Por isso, meus primeiros concursos foram na área de TI.

Esse é mapa de COBIT 4.1, assunto para concursos de TI na área de Governança.

Mapa Mental – COBIT 4.1 – Matriz RACI

 

Mapa Mental - COBIT 4.1 - Matriz RACI

Mapa Mental – COBIT 4.1 – Matriz RACI

Mapa mental do ebook TI – Governança – Cobit


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Atualização do ebook de TI-COBIT 4.1

Revisamos e atualizamos o ebook de TI – COBIT 4.1. Nesta atualização, acrescentamos os mapas mentais sobre a Matriz RACI e – Planejar & Organizar – Objetivos Principais, e alteramos o mapa mental Modelo de Maturidade.

Mapa Mental - Características Gerais do Cobit 4.1

Mapa Mental - Características Gerais do Cobit 4.1

Mais informações em nosso site.

Mapas Adicionados:
Matriz RACI
Processos – Planejar & Organizar – Objetivos Principais
Mapas alterados (indicação de pág na versão anterior)
Modelo de Maturidade

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ITIL – Mapa Mental Transição de Serviço – Processos

FCC – TRE/RS – 2010
O núcleo do ITIL (versão 3 ? lançado em 2007) é composto por diversas publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços. A publicação Transição de Serviço orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para operações implementadas, detalhando, entre outros, os processos de:

a) Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento Financeiro de TI.
b) Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento do Conhecimento.
c) Gerenciamento de Continuidade de Serviço e Gerenciamento de Liberação e Implantação
d) Gerenciamento de Incidente e Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço
e) Gerenciamento do Nível de Serviço e Validação e Teste de Serviço


Transição de Serviço
Gerenciamento de Mudanças
Gerenciamento de Configuração de Ativos
Gerenciamento do Conhecimento
Planejamento e Suporte da Transição
Gerenciamento de Implementação e Liberação
Validação e Testes de Serviço
Avaliação

Mapa Mental

ITILv3 - Transição de Serviço -  Processos

ITILv3 - Transição de Serviço - Processos

Gabarito: B


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