Tag: ‘ITIL v3’

[Questão] ITIL-v3 – Estratégia de Serviço

[CESPE/2015 MEC Gerente de Projetos] A respeito do ITIL V3, julgue o item seguinte.

O gerenciamento da demanda integra o conjunto de processos da publicação desenho de serviço.
( ) Certo ( ) Errado


 

Gabarito: Errado
A Gestão de Demanda é um processo integrante da Estratégia de Serviço

Mapa mental do ebook TI Governança – ITIL V3

Governança TI - ITIL v3

Governança TI – ITIL v3

 


Twitter-icon Siga-nos no twitter, novidades e promoções exclusivas: @mapasequestoes
logo-ico-mini Cadastre-se no site www.mapasequestoes.com.br e ganhe um ebook de mapas mentais de Direito Constitucional - Artigo 5º - Direitos Fundamentais

[Questão] Governança de TI – ITIL – Operação e Serviço

[CESPE/2016 TCE-PA Auxiliar Técnico de Controle Externo] Com base na ITIL v3, julgue o item subsequente, relativos a gerenciamento de serviços de TI.

Known error é um incidente cuja causa raiz é documentada e cuja solução de contorno identificada.

(  ) Certo    (  ) Errado


 

Gabarito: Certo

A questão trata exatamente da definição de Erro Conhecido da área de Operação e Serviço, Known error em inglês

Mapa mental do ebook TI Governança - ITIL V3
ITILV3 - Conceito de Operações e Serviço

ITILV3 – Conceitos de Operação e Serviço

 

Twitter-icon Siga-nos no twitter, novidades e promoções exclusivas: @mapasequestoes
logo-ico-mini Cadastre-se no site www.mapasequestoes.com.br e ganhe um ebook de mapas mentais de Direito Constitucional - Artigo 5º - Direitos Fundamentais

[Questão] ITIL V3 – Operação e Serviço

(FCC – 2014 – SABESP – Técnico em Gestão)

 

Este estágio da ITIL v3 “coordena e desempenha as atividades e os processos requeridos para entregar e gerenciar serviços em níveis acordados para usuários de negócio e clientes. Também gerencia a tecnologia que é usada para entregar e dar suporte a serviços. Inclui os seguintes processos: gerenciamento de evento, gerenciamento de incidente, cumprimento de requisição, gerenciamento de problema e gerenciamento de acesso. Inclui as seguintes funções: central de serviço, gerenciamento técnico, gerenciamento de operações de TI e gerenciamento de aplicativo.”

 

O estágio descrito acima refere-se a

 

a) SO – Service Operation (Operação de Serviço).

b) CSI – Continual Service Improvement (Melhoria Contínua de Serviço).

c) ST – Service Transition (Transição de Serviço).

d) SS – Service Strategy (Estratégia de Serviço).

e) SD – Service Design (Desenho de Serviço).

Mapa Mental (Integrante do ebook Tecnologia da Informação – ITIL v3)

Mapa Mental - ITIL - Operação e Serviço - Conceitos

Mapa Mental – ITIL – Operação e Serviço – Conceitos

Mapa Mental - ITIL - Operação e Serviço - Processos

Mapa Mental – ITIL – Operação e Serviço – Processos

Resposta: letra A

Twitter-icon Siga-nos no twitter, novidades e promoções exclusivas: @mapasequestoes
logo-ico-mini Cadastre-se no site www.mapasequestoes.com.br e ganhe um ebook de mapas mentais de Direito Constitucional - Artigo 5º - Direitos Fundamentais