Artigos da tag: ITIL

A respeito do ITIL V3, julgue o item seguinte. O gerenciamento da demanda integra o conjunto de processos da publicação desenho de serviço. ( ) Certo ( ) Errado   Gabarito: Errado A Gestão de Demanda é um processo integrante da Estratégia de Serviço Mapa mental do ebook TI Governança - ITIL...
Olá pessoal,   mais um mapa do dia. Hoje de um assunto bastante comum em concursos da área de Tecnologia da Informação (TI). ITIL é assunto garantido nos certames que incluem Governança em seus programas. ITIL Para sugerir mapas, comenta aí! Esse mapa faz parte do ebook
FCC - TRE/RS - 2010 O núcleo do ITIL (versão 3 ? lançado em 2007) é composto por diversas publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços. A publicação Transição de Serviço orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para...
ITIL é conjunto de boas práticas aplicadas para constante melhoria dos serviços de TI. E um assunto que já se tornou comum nos concursos para área de Tecnologia da Informação. Vídeo abaixo mostra uma animação fazendo um paralelo entre ITIL e um restaurante. Apesar de está em inglês, é bastante intuitivo.  Para quem gosta de mapa mental de informação visual,...