Tag: ‘ITIL’

[Questão] ITIL-v3 – Estratégia de Serviço

[CESPE/2015 MEC Gerente de Projetos] A respeito do ITIL V3, julgue o item seguinte.

O gerenciamento da demanda integra o conjunto de processos da publicação desenho de serviço.
( ) Certo ( ) Errado


 

Gabarito: Errado
A Gestão de Demanda é um processo integrante da Estratégia de Serviço

Mapa mental do ebook TI Governança – ITIL V3

Governança TI - ITIL v3

Governança TI – ITIL v3

 


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[Questão] Governança de TI – ITIL – Operação e Serviço

[CESPE/2016 TCE-PA Auxiliar Técnico de Controle Externo] Com base na ITIL v3, julgue o item subsequente, relativos a gerenciamento de serviços de TI.

Known error é um incidente cuja causa raiz é documentada e cuja solução de contorno identificada.

(  ) Certo    (  ) Errado


 

Gabarito: Certo

A questão trata exatamente da definição de Erro Conhecido da área de Operação e Serviço, Known error em inglês

Mapa mental do ebook TI Governança - ITIL V3
ITILV3 - Conceito de Operações e Serviço

ITILV3 – Conceitos de Operação e Serviço

 

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#mapadodia ITIL

Olá pessoal,

 

mais um mapa do dia.

Hoje de um assunto bastante comum em concursos da área de Tecnologia da Informação (TI).

ITIL é assunto garantido nos certames que incluem Governança em seus programas.

ITIL

ITIL






Para sugerir mapas, comenta aí!




Esse mapa faz parte do ebook TI Governança – ITIL V3

 


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[Questão] ITIL V3 – Operação e Serviço

(FCC – 2014 – SABESP – Técnico em Gestão)

 

Este estágio da ITIL v3 “coordena e desempenha as atividades e os processos requeridos para entregar e gerenciar serviços em níveis acordados para usuários de negócio e clientes. Também gerencia a tecnologia que é usada para entregar e dar suporte a serviços. Inclui os seguintes processos: gerenciamento de evento, gerenciamento de incidente, cumprimento de requisição, gerenciamento de problema e gerenciamento de acesso. Inclui as seguintes funções: central de serviço, gerenciamento técnico, gerenciamento de operações de TI e gerenciamento de aplicativo.”

 

O estágio descrito acima refere-se a

 

a) SO – Service Operation (Operação de Serviço).

b) CSI – Continual Service Improvement (Melhoria Contínua de Serviço).

c) ST – Service Transition (Transição de Serviço).

d) SS – Service Strategy (Estratégia de Serviço).

e) SD – Service Design (Desenho de Serviço).

Mapa Mental (Integrante do ebook Tecnologia da Informação – ITIL v3)

Mapa Mental - ITIL - Operação e Serviço - Conceitos

Mapa Mental – ITIL – Operação e Serviço – Conceitos

Mapa Mental - ITIL - Operação e Serviço - Processos

Mapa Mental – ITIL – Operação e Serviço – Processos

Resposta: letra A

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ITIL – Mapa Mental Transição de Serviço – Processos

FCC – TRE/RS – 2010
O núcleo do ITIL (versão 3 ? lançado em 2007) é composto por diversas publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços. A publicação Transição de Serviço orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para operações implementadas, detalhando, entre outros, os processos de:

a) Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento Financeiro de TI.
b) Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento do Conhecimento.
c) Gerenciamento de Continuidade de Serviço e Gerenciamento de Liberação e Implantação
d) Gerenciamento de Incidente e Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço
e) Gerenciamento do Nível de Serviço e Validação e Teste de Serviço


Transição de Serviço
Gerenciamento de Mudanças
Gerenciamento de Configuração de Ativos
Gerenciamento do Conhecimento
Planejamento e Suporte da Transição
Gerenciamento de Implementação e Liberação
Validação e Testes de Serviço
Avaliação

Mapa Mental

ITILv3 - Transição de Serviço -  Processos

ITILv3 - Transição de Serviço - Processos

Gabarito: B


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Para entender o que é ITIL

ITIL é conjunto de boas práticas aplicadas para constante melhoria dos serviços de TI. E um assunto que já se tornou comum nos concursos para área de Tecnologia da Informação.

Vídeo abaixo mostra uma animação fazendo um paralelo entre ITIL e um restaurante. Apesar de está em inglês, é bastante intuitivo.  Para quem gosta de mapa mental de informação visual, a animação é um show a parte.

E aí? o que acharam?


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