Artigos da tag: ITIL

A respeito do ITIL V3, julgue o item seguinte. O gerenciamento da demanda integra o conjunto de processos da publicação desenho de serviço. ( ) Certo ( ) Errado  Gabarito: Errado A Gestão de Demanda é um processo integrante da Estratégia de Serviço Mapa mental do ebook TI Governança - ITIL...
Olá pessoal,   mais um mapa do dia. Hoje de um assunto bastante comum em concursos da área de Tecnologia da Informação (TI). ITIL é assunto garantido nos certames que incluem Governança em seus programas. ITILPara sugerir mapas, comenta aí!Esse mapa faz parte do ebook
FCC - TRE/RS - 2010 O núcleo do ITIL (versão 3 ? lançado em 2007) é composto por diversas publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços. A publicação Transição de Serviço orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para...